Criação de um novo posicionamento para Atento: Reforçando a Liderança em CX Solutions

Introdução

Em 2019, a Atento, líder em soluções de Customer Experience (CX) na América Latina e Espanha, lançou uma proposta de RFP para a criação de um novo website. Este projeto visava reforçar o posicionamento da empresa como uma referência em soluções end-to-end de CX e atrair novos talentos para a companhia. No post de hoje, detalharemos as etapas essenciais deste projeto inovador e que foi o vencedor da RFP.

Meu papel: Liderar squad com atuação hands-on em Product Designer para desenvolvimento de apresentações comerciais e interfaces/prototipos.

Planejamento

A primeira etapa crucial do projeto foi o planejamento. Este processo envolveu a definição do escopo, benchmarks de mercado, hierarquia de informações e estratégias de posicionamento. Adicionalmente, foram estabelecidas estratégias de relacionamento com o público-alvo e monitoramento de todas as etapas do processo. A atenção ao detalhe durante o planejamento garantiu que cada fase subsequente fosse executada com precisão.

User Experience

A segunda etapa focou na User Experience (UX). Este passo envolveu um estudo aprofundado dos problemas enfrentados pelos usuários, a definição de objetivos claros e a análise de dados existentes. Com base em hipóteses formuladas, a estrutura do site foi organizada para proporcionar a melhor navegação possível. A otimização da UX foi fundamental para garantir que os visitantes tivessem uma experiência intuitiva e agradável.

Design

Por fim, a terceira etapa foi o design do site. Nesta fase, a estética e a funcionalidade foram harmonizadas para criar uma interface atraente e eficiente. Um design bem elaborado não só reforça o posicionamento da Atento como líder em CX solutions, mas também serve como um canal atrativo para a contratação de novos talentos. Cada elemento visual foi escolhido para complementar a estrutura e os objetivos definidos nas etapas anteriores.

Conclusão

O novo website da Atento é um exemplo claro de como um planejamento detalhado, foco na experiência do usuário e um design cuidadoso podem transformar a presença digital de uma empresa. Este projeto não só reafirma a liderança da Atento em soluções de CX na América Latina e Espanha, mas também estabelece uma base sólida para futuras inovações e crescimento.